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心若在,梦就在

天星酒店 杨 磊
文章来源:本站原创 作者: 发布时间:2013年10月13日 点击数:

        时光匆匆,不知不觉我来到天星酒店已有两年之久,就这两年来的工作经历来说,我收获很多。还记得刚来到天星上班的时候,当时自己是一名维修工,每天都背着工具包为每一个一线营业部门服务,每当需要维修的时候我都会毫不犹豫的去。无论在哪里、做什么,天星的每一位员工都不会忘记说声“谢谢”,我亦如此。虽然是一个简单的”谢”字,却折射出了员工们的素质,更体现了酒店的管理水平。在这个岗位做了四个月之久,因客房部缺一名领班,于是领导推荐我担任此职位。听到这个消息后,我喜出望外,心情很激动同时也很矛盾,激动的是自己可以得到这个锻炼的平台,矛盾的是自己怕担任不好这个职位,这样我被调到客房部。刚调过来的时候因我对房间不熟悉,有时难免出现差错,但领导没有责骂反而对我耐心指导,细心指正自己错在了哪里,以后该怎样做。而我则虚心改正,就这样,自己在这个新的起点上,重新飞跃,一步步战胜挫折。

    作为客房领班,我时刻提醒自己要加强学习,不断提高自身综合素质和工作能力,以适应酒店发展需要,真正成为部门经理的得力助手,成为我们同事的“贴心人主心骨”。首先学习现有的制度标准,并从工作实际出发,积累管理服务中的好经验好做法,不断完善制度标准,努力形成员工“看得懂、易执行”的材料和制度;其次是做好自己部门的专业培训计划,了解行业新趋势、学习新理念,并结合部门的实际情况,及时转型为适合我们自己的工作方法;以后要通过领导的培养和个人的学习,自己在工作能力和管理水平上,还要提高。还要努力强化个人学习、注重实践,不断完善知识结构,提高自身的综合素质和驾驭工作的能力,当好领导的参谋和助手,当好下属员工的带头人。最后还要要求自己一定要“能迈大步的迈大步,能迈小步的迈小步,但决不允许原地踏步!

    转眼间工作已为时两年,在这两年的历程中,我对客房部已经有了全新的了解,工作过程中也实现了自己的人生价值。有句话这样说,“心若在,梦就在”,在以后的工作中我将尽职尽责,不遗余力带领同事们再接再厉,抓好我们的服务质量,提升我们的服务标准,全面提高酒店效益,去实现自己人生新的辉煌,实现我们共同的梦想,同时也感谢曾帮助过我的每一位领导、同事,让我们共同努力去开创酒店服务工作的新局面!

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